Ahora más que nunca las marcas pueden comunicarse fácilmente.
Las redes sociales son el ejemplo más práctico de ello, pero también están productos de difusión como los podcasts y los webinarios, por ejemplo.
La pregunta es… Además de generar beneficios, ¿estás alcanzando tus objetivos?
El éxito de tu marca no solo se mide por tu capacidad para generar beneficios, sino también por tu capacidad de alcanzar sus objetivos.
Las marcas sólidas son capaces de llegar a ellos por medio de una comunicación institucional que cumpla las 3C:
- Coherente, porque todos los mensajes claves refuerzan la misma visión y valore.
- Constante, porque dichos mensajes llegan a nosotros con frecuencia.
- Cercana, porque están al alcance de nuestro celular, en cualquier medio digital.
Entonces, para desarrollar un comunicación así de eficiente es fundamental que cuentes con herramientas que te permitan definir y gestionar la estrategia de tu marca.
En Komuniko creamos dos herramientas muy sólidas:
- El manual de identidad y
- El mapa de comunicación
El manual de identidad es un documento que recoge los elementos discursivos y verbales que definen mejor tu marca desde la propuesta de valor y visión, hasta valores y mensajes claves.
Gracias al manual de identidad, una organización puede garantizar que su marca se presenta siempre de manera coherente, independientemente del medio, canal o formato utilizado para comunicar.
Por otro lado, el mapa de comunicación es una herramienta que te permite definir la estrategia de comunicación de tu organización.
En el mapa de comunicación se especifican:
- Objetivos de comunicación, para identificar tu meta
- Grupos objetivos, para saber a quiénes nos comunicamos
- Mensajes clave, para enviar mensajes claros y puntuales, reduciendo costos y esfuerzos
- Canales, que se utilizarán para comunicar tu marca, entre otras cosas.
- Y tácticas claves, que diferenciarán la forma en la que haces comunicación del resto
Este mapa facilita la coordinación y el control de todas las acciones de comunicación de tu marca, asegurando que todas ellas contribuyan a la consecución de tus objetivos.
Para marcas que nunca han desarrollado estrategia de comunicación, la combinación de estas dos herramientas es ideal y muy funcional.
Así fue el caso de Caja Lúdica: una marca con la necesidad de desarrollar comunicación “bien hecha”, que tuviera una estrategia y que persiguiera objetivos reales, con recursos y equipo limitados.
Caja Lúdica es una organización fundada en el año 2000, se dedican especialmente al arte en movimiento: desde teatro hasta música y danza.
Es como un Cirque du Soleil con un enfoque social, comunitario, arraigado en cultura local y apoyado en la juventud.
Por medio un taller de identidad de marca y entrevistas uno a uno con directivos, pudimos diagnosticar y confirmar una necesidad.
¿Cuál era? Construir comunicación que les ayudara a cumplir sus objetivos institucionales, es decir, construir comunicación estratégica, desde cero.
Pero esto no se quedaba allí.
La organización no tenía un área dedicada a comunicación y, más difícil aún, no contaban con presupuesto para pagarle a un responsable de comunicación ni mucho menos a un equipo.
Como no contaban con un departamento especializado para realizar estas tareas, todo el equipo participaba, por turnos, en la comunicación, desde la toma de fotos y documentación hasta la difusión en redes sociales.
Ante esta necesidad, les propusimos ambas herramientas con el fin de facilitarles los procesos de comunicación, tanto internos como externos.
A continuación, detallamos 3 de las principales ventajas que les aseguramos por medio del manual de identidad y del mapa de comunicación:
- Coherencia y consistencia en la comunicación: Porque garantizamos que la marca se presente de manera coherente en todos los medios, canales y formatos utilizados para comunicar.
- Ahorro de tiempo y recursos: Porque centralizamos la información y planteamos escenarios y directrices que pueden ser luego adaptados a situaciones reales y concretas en el día a día de la marca.
- Facilitar la gestión de la marca: Porque explicamos, detallamos y recomendamos acciones prácticas para la gestión de la marca, permitiendo que la comunicación sea desarrollada por cualquier miembro del equipo.
El objetivo de la creación de estos materiales era poder facilitarle al equipo y a sus futuros responsables de comunicación la tarea de llevar tanto las redes sociales como cualquier otro medio institucional, sin necesidad de contratar agentes externos a ellos para poder manejarlos o a personal extra para lograrlo.
Con estas dos herramientas construimos una lista de pasos prácticos de qué hacer y cómo hacer comunicación efectiva.
En definitiva, el manual de identidad y el mapa de comunicación son herramientas fundamentales para cualquier organización con necesidad de cumplir con objetivos desde la comunicación.
Estas herramientas permiten garantizar la coherencia y consistencia en la comunicación, mejorar la imagen, ahorrar tiempo y recursos y facilitar la gestión de la marca.
Al final, la comunicación estratégica es como la Formula 1.
En este deporte extremo, lo que aparentemente importa es la experiencia del piloto y la calidad del vehículo, pero atrás de eso debe haber un equipo de mecánicos y técnicos que conoce a la perfección el objetivo, sus herramientas, sus tiempos y sus recursos.
Tanto en la comunicación como la Formula 1, la importancia de toda estrategia radica en que todo el equipo la pueda comprender y la pueda echar a andar por cuenta propia, de la forma más práctica posible.